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Como o mapa decide

O que o Google realmente usa para decidir quem aparece no mapa?

São três fatores, e o Google os publica: relevância, distância e destaque. Não há um quarto fator secreto, e não há atalho pago, porque a documentação do Google sobre classificação local afirma que não é possível solicitar nem pagar por uma classificação local melhor.

Os três não pesam igual no seu caso, porque dois respondem a trabalho e o terceiro é geografia pura.

A linha do meio é a que mais desmonta promessa comercial. Se alguém oferece "primeiro lugar no Google Maps", pergunte primeiro lugar para quem e a partir de onde, porque a mesma busca devolve resultados diferentes para duas pessoas em quarteirões diferentes. Quem promete uma posição fixa está prometendo algo que o próprio Google diz não existir. E a linha de baixo explica por que resultado local demora: destaque é reputação acumulada, e reputação não se configura numa tarde.

Comparação lado a lado

Meu concorrente aparece e eu não. O que ele tem que eu não tenho?

Mais avaliações e um cadastro mais completo, não um truque escondido. O próprio Google afirma que quanto mais avaliações e classificações positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a classificação local dela, e é essa a diferença que mais salta quando se comparam dois perfis lado a lado.

Quatro coisas explicam a maioria dos casos que eu vejo:

1. Volume e nota das avaliações. Não é ter cinco estrelas, é ter cinco estrelas muitas vezes, e continuar recebendo. Um perfil com 200 avaliações recentes conversa de igual para igual com a vizinhança de um jeito que 12 avaliações de dois anos atrás não conseguem.
2. Como a empresa está classificada dentro do perfil. A categoria escolhida é o que diz ao Google em que buscas você deveria aparecer. Escolher errado, ou empilhar categorias que não descrevem o que você faz, dilui o sinal em vez de ampliá-lo.
3. Quantos outros lugares da internet confirmam os seus dados. O Google conta quantos sites falam da sua empresa quando mede o quanto ela é conhecida. Nome, endereço e telefone iguais em toda parte sustentam isso, e informação desencontrada trabalha contra.
4. A distância entre você e quem está buscando. É o único dos quatro que nenhum trabalho muda, e é ele que faz dois relatórios parecerem contraditórios.

O item quatro é fonte de briga desnecessária com fornecedor. Se o seu concorrente fica a seiscentos metros do centro comercial onde as pessoas buscam e você fica a três quilômetros, parte da diferença de posição não é mérito dele nem falha sua, é mapa. O que dá para disputar são os outros três, e é exatamente por isso que perfil bem cuidado vence perfil abandonado que está mais perto.

Um exemplo do dia a dia deixa isso concreto. Duas oficinas na mesma avenida, a mesma distância de quem busca. A primeira tem 180 avaliações, responde a todas, e está classificada como oficina mecânica com os serviços descritos um a um. A segunda tem 20 avaliações, nenhuma resposta, e está classificada apenas como "automóveis". Quando alguém busca por um serviço específico, a primeira aparece e a segunda não, e nenhuma das duas fez nada de extraordinário. Uma terminou o cadastro, a outra parou no meio.

Preço

Quanto custa cuidar do perfil da minha empresa?

De R$ 500 a R$ 1.500 por mês na gestão contínua, e a mesma faixa cobrada uma única vez quando o trabalho é recuperar um perfil suspenso. São dois serviços diferentes, com preços parecidos e lógicas que não se parecem em nada.

A recuperação é a que pega as pessoas de surpresa, por dois motivos. O primeiro é que ela não é mensalidade, é um serviço que começa e termina. O segundo é que o valor varia pelo ramo: desentupidora, guincho e dedetizadora são os setores que mais sofrem suspensão, porque concentram perfil falso e disputa suja, e um caso desses dá mais trabalho que o de uma clínica. Se o seu perfil está fora do ar agora, o preço da gestão mensal não é o número que interessa.

Uma coisa que nenhum preço compra vale ser dita antes de qualquer proposta. O Google afirma na documentação dele que não é possível solicitar nem pagar por uma classificação local melhor. Quem cobra prometendo primeiro lugar garantido está vendendo o que não controla, e é essa promessa que sustenta a proposta mais barata da mesa.

Suspensão

E se o meu perfil for suspenso?

A empresa desaparece do mapa de uma hora para outra, e o caminho de volta é um pedido de reativação ao Google, sem prazo definido e sem garantia de sucesso. Enquanto isso dura, quem busca pelo seu serviço na região simplesmente não encontra você, e o concorrente recebe o que era seu.

A suspensão não acontece por sorte. Ela vem das diretrizes de representação do Google, que definem como uma empresa pode se apresentar no mapa e dizem, com todas as letras, que o Google se reserva o direito de suspender quem as descumpre. Estes são os motivos:

• Endereço que não corresponde a um ponto real de atendimento, incluindo escritório virtual e endereço de terceiros.
• Nome recheado de palavra-chave que não aparece na fachada nem no contrato social.
• Categoria que não descreve a atividade de verdade, escolhida para tentar aparecer em mais buscas.
• Mudança de endereço, nome ou categoria. O Google revisa toda edição antes de publicar e pode não aprovar se não conseguir confirmar a informação, e quando os dados do negócio foram alterados há pouco ele pode pedir informação adicional e uma nova verificação. É nessa revisão que o perfil fica exposto.
• Denúncia de concorrente. O Google mantém o canal aberto: qualquer pessoa pode pedir a remoção de um perfil, mesmo sem ser dona dele. Em ramo disputado isso vira ferramenta de trabalho.

O último item é o que muda a conversa. A suspensão nem sempre é castigo por algo que você fez, às vezes é consequência de alguém ter apontado o dedo. Isso não torna o problema menos real, mas muda o diagnóstico: antes de mexer em qualquer coisa, é preciso saber se o perfil violou uma regra ou se caiu numa limpeza de vizinhança.

Alguns ramos concentram esse problema. Desentupidora, guincho e dedetizadora são serviços de urgência, atendidos sem loja física, num mercado onde perfil falso é abundante e a denúncia entre concorrentes é ferramenta de trabalho. Um perfil legítimo desses setores tem mais chance de ser derrubado por associação do que uma clínica no mesmo bairro, e é por isso que o preço da recuperação varia pelo ramo.

O que eu faço nesses casos é diagnóstico e pedido de reativação, com a documentação que comprova que a operação existe onde diz existir. O que eu não faço é prometer que o perfil volta, porque a decisão é do Google e ninguém de fora dela tem controle sobre o resultado. Quem trabalha assim há tempo suficiente sabe disso, e você pode conferir quem está do outro lado em quem faz o trabalho.

Sozinho ou contratar

Vale a pena cuidar do perfil sozinho ou contratar alguém?

Dá para cuidar sozinho, e o cadastro inteiro é gratuito. A conta vira a favor de contratar quando o tempo que o perfil consome vale mais do que a mensalidade, ou quando ele parou de responder ao que você faz e você não sabe dizer por quê.

Antes da comparação, vale saber o que muda num perfil bem cuidado:

• Ele aparece para mais buscas, porque a categoria e a descrição dizem ao Google o que a empresa realmente faz.
• Ele acumula avaliações em vez de esperar por elas, e avaliação recente pesa no quanto a empresa é considerada conhecida.
• Ele responde, e quem lê resposta de dono decide diferente de quem lê silêncio.
• Ele sobrevive a mudanças, porque dado consistente em toda parte reduz o risco de suspensão por inconsistência.

Nenhum desses quatro é um truque, e é justamente aí que mora a dificuldade de fazer sozinho: não é difícil de entender, é difícil de manter toda semana quando o negócio está cheio.

A última linha é a que decide, e ela não é sobre dinheiro. Se o perfil já é de onde vem o seu contato, ele deixou de ser tarefa de fim de semana e virou canal de vendas, e canal de vendas sem responsável para de funcionar sozinho. Se ainda não é, cuidar sozinho por alguns meses é uma decisão perfeitamente defensável, e você vai aprender o que precisa saber para contratar bem depois.